“不是那种被撞击的，您仔细想想，有没有被什么硬东西轻轻碰到这儿。”

　　苗有方还是耐心的询问。

第七百八十六章 十不治？

　　追问了几分钟，苗有方甚至违背了不能诱导式询问的原则，患者才想起来的确有过外伤史。

　　“老师，我建议拍个片子。”

　　急诊外科医生也怀疑患者是外伤导致的，马上给开了片子。

　　但来就诊的老太太和她爱人却不高兴了，逮住就开始絮叨，嘴里说着我们也不疼哪有什么骨折拍什么片子，我没有钱拍不了片子；你就把水疱给我处理了就行之类的话。

　　急诊外科医生并没把这个大麻烦直接扔给苗有方，而是耐心的和患者、患者家属交流。

　　不过人老了，脾气也倔强，不管急诊外科医生说什么，这老两口都听不进去，就说自己没钱，而且手臂不疼，就是有个水泡，把水泡挑开就好。

　　急诊外科医生也没办法，最后只能妥协。

　　“老人家，要是不想做检查也可以，您给我签个字就行。”

　　门外还有乌泱乌泱的患者等着就诊，既然他俩不愿意做检查，急诊外科医生也没强求。

　　但该说的话还是要说的。

　　诊室里有监控设备，影像、声音都能留存，避免日后患者来找麻烦。

　　“签字后，您去缴费，我给您把水泡处理一下。”

　　“什么？还要缴费？！”老头马上跳起来，看样子并不像七十多岁的老人。

　　急诊外科医生心中无奈，这老人家的身体看着比自己还要好。

　　“你，你！”老头手指着急诊外科医生和苗有方，“你们开黑店啊，就处理一下水泡，竟然要钱？！”

　　急诊外科医生根本不搭理这个老头的胡搅蛮缠，把他们无视掉，开始叫号，叫下一位患者进来。

　　急诊科总是乱糟糟的，其实苗有方早都习惯了，他也无视掉胡搅蛮缠的老头和老太太，自己去忙自己的。

　　把手头的活处理完，刚清净了一下，急诊外科医生把苗有方叫过来。

　　“小苗啊，咱俩被投诉了。”

　　“？！”苗有方一怔。

　　“没事，临床医生哪有不被投诉的。”急诊外科医生笑了笑，“有监控设备，咱们该说的都说了。”

　　他看着苗有方，安慰道，“到时候医务处找你谈话的时候，你别慌就行。”

　　“可我不是实习生……”苗有方有些害怕。

　　“没事，来帮忙的医生多了去了，不差你这么一个。再说，你又没说错话。话说回来，这次要不是你眼睛尖，我就把骨折给错过去了。”

　　“刚才打开包扎，我被大蒜味儿薰的直流眼泪，没看清楚。”急诊外科医生很欣赏苗有方，他不断的称赞道。

　　可苗有方心中忐忑，不是一两句夸奖能抚平的。

　　又忙了一会，苗有方还是觉得心中忐忑，他找了个僻静地儿给罗浩打个电话。

　　自己还是研0的学生，这就让患者给投诉了？

　　苗有方很委屈的给罗浩讲了一遍事情经过，没有夸大其词，只是简单描述。

　　“哦，是这样啊。”罗浩转身坐到座位上，淡淡说道，“小苗你想要问什么？”

　　“……”苗有方怔住，讪讪的不知道该怎么说。

　　心情有些复杂，难以用言语描述。

　　“传统医学中，有十不治。”

　　“第一呢，不信医者不治：不相信医生，对治疗方案持怀疑、抵触态度，难以配合治疗。

　　“讳疾忌医者不治：隐瞒病情、回避就医，延误治疗时机，使病情加重。

　　“欲纵贪色、起居无常者不治：生活放纵无度，不注重作息和养生，违背身体规律。

　　“饮食不节、嗜酒烟者不治：暴饮暴食、偏食，或过度饮酒吸烟，损害脏腑功能。

　　“骄横任性、性情暴躁者不治：情绪失控、脾气暴躁，不利于气血调和及治疗开展。

　　“不懂装懂、自作主张者不治：对医学一知半解，擅自更改治疗方案或用药。

　　“贫病交加、无钱医治者不治：因经济贫困无法获取必要的治疗资源。

　　“嗯，这个要辩证地看，你领会精神就行，不能钻牛角尖。

　　“再有就是病情危重、迷信鬼神者不治：病情严重却放弃医学治疗，寄希望于迷信手段。

　　“年迈体衰、形羸骨立者不治：身体极度虚弱，脏腑功能衰竭，难以承受治疗。

　　“久服汤药、不能受药者不治：长期用药后身体对药物不耐受，治疗难以奏效。”

　　罗浩说了一大堆，也不管苗有方有没有记住。

　　“小苗，你说十不治对不对。”罗浩说完后问道。

　　“不对。”

　　苗有方毫不犹豫的给了自己的答案。

　　“比如说呢。”

　　“比如说病情危重、迷信鬼神者不治，病情危重当然要治疗，要是没病，谁又愿意来医院呢。”苗有方回答道。

　　罗浩没打断苗有方的话，听他继续说下去。

　　“迷信鬼神，这种倒是可以，但重症监护室存在的意义不就是治疗急危重症么。罗老师您说的十不治，像是生意。”

　　“难道不是么？”罗浩微笑，“医院不挣钱，没有绩效奖金，连自己的生计都维持不下去，怎么全心全意去治病？”

　　苗有方沉默，也不知道有没有瞠目结舌。

　　“你再说说。”

　　“年迈体衰、形羸骨立者不治。这一点问题也很大，现在医院里至少一半的患者都符合这一点。”苗有方继续说道。

　　“对，然后呢。”

　　“然后？”

　　“嗐，我就这么随便一说。什么十不治，那都是老古董了，我跟你讲过吧，建国前魔都帝都的老医馆有这么一句话——赶紧把人抬出去，病太重，死在我这儿不吉利。”

　　苗有方瞠目。

　　这话还能说出口？要说从前的医生地位是真高啊。

　　哪像现在，只能装孙子。

　　“有点委屈就委屈一点，没什么。”罗浩笑了笑，“谁还不被投诉呢。你给我打电话，有两个可能，一是你只是没入学的研究生，被投诉后可能有麻烦。”

　　“二呢，你想不懂为什么，分明诊断正确，但患者却不认可。”

　　“是，罗老师。”苗有方应道。

　　“第一件事，我会和叶处长打招呼，已经说过了，遇到事儿，比如说现在，我再说一声也就得了，你不用担心。”

　　“第二件事，是你自己的问题。”

　　“嘎！”庄嫣一怔。

　　她早都听明白了是怎么回事，分明是患者和患者家属固执、不讲道理，怎么能说是苗有方的事儿呢。

　　“你在咱家这面干过，我来医大一院一年半的时间，0投诉。谁的功劳？老孟的工作做的踏实，才会有0投诉。”罗浩说到这里，看了一眼孟良人。

　　孟良人没被这么直白的夸奖过，也有些挠头。

　　他不知道自己是该害羞的笑，还是应该面色如常。

　　“别担心，你要上心的是怎么和这类患者沟通，怎么能做到他们满意。这是情商的一部分，当然会不会是无所谓的，可这涉及你能不能进步。”

　　“罗浩，你怎么这么爹味儿十足的说话。”陈勇对罗浩的说法很不满。

　　“行，我和叶处长、急诊科主任打个招呼，投诉的事儿你别担心。至于后者，你好好想一想。”

　　“好的罗老师。”

　　挂断电话，陈勇盯着罗浩，“罗浩，你给的题目是不是太难了？”

　　“陈勇，要是你碰到这种老头、老太太怎么办？”

　　“摘口罩。”陈勇的口罩动了动。

　　陈勇脸上严严实实地戴着双层口罩——外层是标准的N95防护口罩，浅蓝色的无纺布表面带着细微的褶皱，金属鼻夹在他高挺的鼻梁上压出一道深深的凹痕，边缘处已经微微泛白。

　　耳挂的松紧带深深勒进耳后，将他的耳廓压得有些发红。

　　内层是一次性外科口罩，洁白的外层已经有些潮湿，随着他的呼吸轻微起伏。

　　两层口罩的叠戴让他的下颌线条显得更加锋利，说话时口罩表面规律地凹陷又鼓起，像是某种压抑的叹息。

　　N95口罩右上方那个小小的黑色签名——那是他用马克笔写的“陈“字，最后一笔拖得很长，像是要把所有未说出口的话都封印在这方寸之间。

　　两层口罩边缘偶尔摩擦发出细微的沙沙声，像是某种无言的警告。

　　摘口罩，倒是简单，可罗浩知道这招只有陈勇能用。

　　要是换自己的话也不会有问题，自己有老人缘，老头老太太看自己都像是看自家儿孙一样。

　　可这些都不符合苗有方的处境。

　　“老孟，你说怎么办。”陈勇问道。

　　“说不出来，怎么讲呢。”孟良人认认真真的想了几秒钟，“兵无常势，水无常形，遇到不同的人要说不同的话。有的人欺软怕硬，有的人吃软不吃硬，和罗教授、陈医生您二位没法比。”

　　老孟说着，摆摆手，直接认怂。

　　“小苗还小，不知道现在人心不古。”庄嫣道。

　　“人心不古，小庄你可别这么说。”罗浩笑道，“古代的人也没你说的那么好。”

　　“比如说啊，资治通鉴开篇就是赵襄子的故事。这位有些意思，他爸去世的时候和他之间有沟通，书上说得神乎其神，但估计父子都有想法。”