第108章 顾姐：去查
毫不夸张, 贺雪心瞬间就提起来了。
开业半个月，一楼大厅还真没发生过一起顾客闹事。
“怎么回事？”顾明月视线朝那边看去，拥挤的售卖区已经开始聚集围观群众了。
贺雪也不知道：“顾姐, 您稍等一下。我先去处理，下午来向您汇报。”
“一起去，你处理，我看着。”
过节放假，商场客流量正是大的时候, 顾明月也怕处理不当。
本来就是个刚开业的新商场, 还不算完全立起来, 又赶上惹人注目的时间段。
稍有点不慎，就可能会是场大的风波。
她走了两步，远远地看人群聚在一起，又伸手招呼了个巡查的保安。
“多喊几个人, 注意点那边，千万别让人摔倒了。”
走道拥挤了那么多人，就怕摔地上一个站不起来。
踩踏事故, 比什么都吓人。
不可不小心。
“好的，顾姐。”
“再把你高哥喊来一趟。”顾明月还有点放心不下。
“是。”
她跟贺雪前后脚, 又安排了点事，耽误了片刻时间。
没走进人群，就听见一道刺耳的女声。
“你就是她们领导？哪有你们这样的卖衣服的！说好的七天内包退, 你这给我退了吗？”
贺雪知道顾明月在看, 心里也着急。
“您别急，我先问问我们售货员是怎么回事。”
“问什么问, 我跟你说，就是我买了衣服, 她不给我退！”
“咋跟你退啊，袖子口都是油点子，领子口都是脏的。这谁能给你退？退了之后我们卖给谁啊？”售货员年纪不大，嘴皮子很利落，呱唧呱唧说个不停，“就你这件衣服放在这，大家伙都是看得见的。”
“我不管，你们说的不满意就退。我现在就不满意，你必须得给我退了！”
“那我们也说了不能洗涤，不能摘吊牌，不能影响二次售卖。那你现在都穿成这个样子，洗都洗不干净，还让我们给你全额退款，你觉得可能吗？”
梦都没做那么好的，买回去穿坏了再拿过来退。
合着不要钱白得了件可以随便穿衣服。
要都这样，那以后谁还买衣服。
“咋不可能啊，做不到你们别说啊！”
“我们咋做不到啦？”
售货员气的脸红，梗着脖子，眼看着两个人说着说着又要吵起来。
“好了。”
贺雪示意售货员先往后退，自己拿着毛衣看了看。
浅蓝色的款，袖口沾着油点，左胳膊肘内侧还蹭了块橘色类似油漆状的东西。
都不用再往领口看，贺雪心里就有了成算。
“这件衣服您肯定是不止一次穿过了，我们...”
她话都没说完，就被女人打断。
“没有！我就穿了一次整。”
“怎么可能是一次？你看这袖口都是油点，胳膊这还有油漆，领口都是脏的。”贺雪翻着衣服给她一一指出来。
之前在夜市卖衣服的时候，顾明月对于退换一直都要求弹性。
只要是顾客买回去不满意，两三天内都能退换。
他们的售后相比夜市其他摊位而言，做的算是很可以了。
所以回头客也多。
搬到现在的大卖场，每一件衣服卖出去都开的有票。除了低价的福利款，其他的在期限内也都能退换。
贺雪倒不至于难为她。
“我就只穿了一次，谁知道上面的油漆是从哪来的，指不定就是你们衣服上原先自己带的。”女人一把夺过衣服，迎着周围的嘘声，看了眼衣服上的领口。
“领口咋脏了，不就带点灰吗？我现在就给你拿水洗了。”
说着就动起来，看那架子是想往厕所走。
“哎。”贺雪连忙拉着她，不让她费那功夫，“你就洗了我们也不能要。这件衣服我们肯定退不了。”
穿过又洗过，他们还能卖给谁？
让顾客花一手的钱买二手的衣服，别说顾姐不愿意，她良心也过不去。
回头生意靠的就是商家良心。
“你们可真够欺负人的。我说要退你们说脏不给退；我说要洗你们还不要，你们那么大的店，就这样糊弄人吗！”
围着看热闹的人越来越多，贺雪耐着性子还在继续跟她掰扯。
“不是我们不给退，是你这件衣服没法退。”
顾明月看不下去了，径直走到女人面前，朝她盈盈一笑：“您好，我是这边的负责人。您的诉求我们这边已经知晓，能请你去办公室谈吗？”
“不行！”女人猛地一拒绝，看她两秒，又偏过脸，“谁知道你们办公室里有什么幺蛾子。我不去，你既然知道了我的诉求，那你现在就给我退钱！”
“刚刚我们同事也说了，衣服已经影响了二次售卖，是不可能进行退款的。”顾明月干脆地断了她的念想，“您方便说一下对这件衣服有什么不满意的地方，能处理的我们就一定帮您处理。”
“不喜欢了。你们要是不给退，那就给我换个其他的。我看你身后的那个羊毛衫就不错。你把那个给我也行。”
贺雪都要被气笑了。
没见过这么胡搅蛮缠的。
哪是来买衣服的，分明就是来找茬的。
“很抱歉，这个我们做不到。”顾明月语气不变，“您手里的那件衣服，我们目前也没有办法支持退换。”
最外圈的高磊已经收到信过来，挨个地进行顾客疏散。
“劳驾各位让让，我们现在要运货。”
付豪跟在后面：“咱们大厅最里面的棉拖鞋上新了，不要十几块，也用不了九块九，两三块一双，还送袜子。大家伙快去抢啊！”
围观的群众吃够了瓜，听着又上新了福利品，随着人群就动起来。
一群人又开始往里面最宽敞的地方跑。
店铺两侧的走道终于空出来，除了还在挑毛衣的几个顾客，就剩了女客人和顾明月几个。
附近瞬间安静下来，女人指着顾明月鼻子的手都有些伸不开。
“你，你们卖衣服的时候不说，现在衣服买了又跟我说不支持退换，”她气势瞬间弱了些，“没诚信，以后肯定不会有人再买你们家的衣服！”
顾明月低头看了眼恨不得戳在她鼻尖的手指，熟视无睹，脸上一如既往地带着深深笑意。
“实在抱歉没能帮到您。如果您需要的话，我们可以帮您对衣服进行清洗。”
服务态度挑不出一点儿的错。
女人僵持了许久，不接受她提的任何建议，只翻来覆去地指着她骂“不诚信”、“黑心商家”，
骂到最后，旁边等开票的顾客都看不下去了。
“大姐，您差不多得了。没看见老板挺着个肚子还听你在这说了半天了，够可以的了。”
“对啊，老板也没错啊，您自己先把衣服给穿脏的。都穿成那样了，还指着谁给你退啊？真给你退了，也不能再挂起来卖了。你也不能让老板给你承担损失啊，人家也做生意的。”
“就是就是！都没见过这么不讲道理的！”
女人受着旁边几个女孩的目光，脸上火辣辣的：“要你们管。”
“您有说话的权利，她们也有。”
顾明月始终站在一旁，不躲不避，确定女人没有要说的话，再继续含笑致歉。
“但对于您说的事情，我们还是很抱歉。还有什么能需要为您做的吗？”
女人迎着顾明月脸上的笑意，感受着旁边顾客越来越大声的指责，嘴唇动了片刻，想说什么说不出。
只一把抓过衣服，恶狠狠地开口。
“没有！像你们这种黑店，就等着关门大吉吧！”
顾明月表情挑不出错，甚至还能微微朝她背影鞠躬。
“欢迎下次光临。”
“顾姐。”贺雪连忙扶了把她。
顾明月摆了下手，朝刚刚几个帮忙说话的顾客道谢，笑意温柔。
“祝你们今天购物愉快。”
几个女顾客都友好地笑起来，有两个性格火爆的女孩还在义愤填膺地吐槽刚刚那个顾客。
顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。
高磊适时跟上：“顾姐。”
“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”
“是。”
高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。
贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”
“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。
她现在八成能确定那人就是来找事的。
假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会再来。
“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再怎么闹都一样。”
顾明月缓步走到门口，看对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看咱们商场的闲事热闹。”
“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”
在大庭广众下，任何一点的错误都会被无限放大。
人都是善于宽宥自我，严待他人。
“我们更不能预料顾客会说出口什么样的事情，又是否会对商场产生负面影响？”
世界千变万化，各人眼界皆有不同。
“或许在你看来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看，由于每个人着眼点都不一样，再小的事到最后都演变成一个很大的事情。”
所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先要降低传播，减小影响。
其次，才是进行安抚与处理。
“当然，这只是我个人的看法，你可以回去再想想。”
每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学到什么。
除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里的战友。
就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。
在尽可能地减小对商场的影响的同时，把事情能做到平稳地解决。
贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。
“顾姐，我会的。”
——
元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行很顺利。
当天的营业额虽然还没细算出来，但顾明月心里有数。
应该也是相当地漂亮。
晚上五点多，江市的天就已经黑了。
顾明月草草地喝了碗粥，顺带着听高磊汇报情况。
“顾姐，上午那女的从咱们这一出去就去了批发市场。”
走的贼快，差点都没追上。
顾明月毫不意外：“知道是进了哪家的店吗？”